JAKARTA – Astra Daihatsu Motor meraih dua penghargaan terkait dengan kualitas pelayanan pelanggan dan kualitas produk.

Penghargaan pertama adalah Service Quality Award (SQA) 2012 dari Majalah Service Excellence dan Carre – Center for Customer Satifaction & Loyalty (Carre-CCSL). Sedangkan, penghargaan kedua World Class Quality Achievement (WQA) Award 2012 dari Majalah SWA dan PT MARS Indonesia.

Penghargaan SQA didapatkan bengkel resmi Daihatsu dari PT Astra International Tbk – Daihatsu Sales Operation (AI-DSO) untuk kategori Diamond Award. Penghargaan ini diberikan berkat kualitas pelayanan kepada pelanggannya yang dinilai melebihi ukuran rata-rata industri.

Tingkat kepuasan pelanggan dilakukan lewat survei tahunan pada 50 kategori industri pelayanan. Survei dilakukan melalui wawancara tatap muka secara langsung dengan 3.000 responden di Jakarta, Semarang, Surabaya dan Medan.

Suparno Djasmin, Chief Executive Oficer (CEO) AI-DSO mengungkapkan penghargaan ini merupakan pengakuan atas pelayanan Daihatsu selama ini. “Penghargaan ini akan memacu Daihatsu untuk terus memberikan pelayanan sepenuh hati layaknya seorang sahabat kepada pelanggan, sesuai dengan slogan pelayanan – Daihatsu Cares for You Better.”

Saat ini, Daihatsu didukung 181 jaringan outlet yang tersebar di seluruh Indonesia. Sebanyak 108 outlet di antaranya merupakan outlet terpadu VSP (Vehicle, Service, Parts) yang melayani penjualan, service dan suku cadang. Selain itu, Daihatsu juga memiliki 148 bengkel resmi dan 2.871 toko suku cadang.

Penghargaan lain, World Quality Achievement Award 2012 didapatkan Daihatsu Xenia. Hasil ini berdasarkan survei Global Customer Satisfaction Standard yang dilakukan PT MARS Indonesia terhadap 375 responden pengguna Xenia selama November 2011 – Februari 2012 di 6 kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar.

“Tingkat kepuasan customer Xenia berada di atas tingkat kepuasan rata-rata global. Pencapaian ini merupakan hasil kerja keras semua lini dari produksi, sales hingga after sales untuk memberikan produk dan pelayanan yang berkualitas tinggi kepada customer,” kata Rio Sanggau yang menerima penghargaan di Jakarta Kamis, 10 Mei 2012 malam.

BERITA TERKAIT:

1. Daihatsu Raih Dua Top Brand Award 2012
2. Bengkel Daihatsu Raih Diamond Award 2011
3. Toyota Raih 2 Penghargaan dari JD Power
4. Tiga Produk Toyota Raih Predikat Top Brand
5. CR-V dan Jazz Raih Loyalitas Pelanggan Terbaik